琪琪(中国)有限公司
需求沟通：获取材质与工艺信息
采购胶水前，首先需要明确具体的粘接对象和使用条件。五金加工、包装生产、电子装配或日用品制造等场景对胶水的强度、固化速度、耐温性要求差异很大。客户技术人员或采购人员可以整理待粘接的材质类型（如金属、塑料、橡胶）、工艺要求（如是否需要快速定位、是否耐高温）以及现有胶水存在的问题（如固化慢、强度不足）。这些信息将作为琪琪技术团队出具选型建议书的基础。沟通时建议提供样品或图片，以便更精准地匹配产品。
需求沟通的成果是一份针对性的选型建议书。该文件包含推荐的产品型号、技术参数、适用材质说明以及初步的包装规格和价格参考。客户可以根据建议书评估方案是否满足生产需求，同时提出调整意见。这个环节的核心是确保双方对粘接目标达成一致，避免因信息不对称导致后续反复。建议客户在沟通时明确预期用量和交付周期，以便琪琪同步准备库存或生产计划。
选型建议与样品测试：验证适用性
选型建议书确认后，琪琪会提供样品套装供客户测试。样品通常包含推荐型号的标准包装以及使用说明，客户可以在实际生产线上进行粘接试验，验证胶水与基材的适配性、固化时间、操作便利性等关键指标。测试过程中，技术人员应记录粘接强度、固化速度、是否有气味或溢出等细节，这些数据将作为批量采购的决策依据。如果测试结果不理想，琪琪技术支持团队会根据反馈调整推荐方案，提供替代产品继续测试。
样品测试阶段通常需要1到2周，具体取决于测试复杂程度和客户排期。测试完成后，客户需提供测试报告或反馈意见，琪琪据此优化选型建议并确认最终产品方案。这个环节是降低批量风险的关键，通过实际验证确保胶水在客户特定工艺条件下的表现符合预期。建议客户保留测试样品作为后续批次对比的参照。
订单确认与物流跟踪：确保按时交付
测试通过后，双方进入订单确认环节。琪琪会根据最终确认的产品型号、数量、包装规格、单价、交货期和付款方式生成订单确认单，由双方签字或盖章生效。订单确认单是后续生产、物流和验收的正式依据，应准确填写所有商业条款。客户需特别注意包装规格是否与生产节拍匹配，例如桶装、支装或瓶装对使用便利性的影响。同时明确发货周期和物流方式，确保到货时间与生产计划衔接。
订单确认后，琪琪安排生产或调货，并提供物流跟踪信息。客户可通过物流单号实时了解货物状态。到货时，建议客户按照订单确认单逐项核对产品型号、数量、包装完好性，并拍照留存。如发现差异或破损，应及时联系琪琪客服处理。这个环节的严谨性直接关系到后续生产的连续性，建议客户指定专人负责收货验收。
售后回访与记录：持续改进服务
货物交付后，琪琪售后团队会定期进行回访，了解胶水在实际生产中的使用情况，包括粘接效果、操作便利性、储存稳定性等。回访记录将汇总成售后回访档案，用于持续改进产品和服务。客户在使用过程中遇到任何问题，如胶水性能变化、适用性调整或新需求，均可随时联系技术支持。对于长期合作客户，琪琪还会根据使用数据提供优化建议，例如调整包装规格或推荐更经济的替代产品。
异常处理与记录用途
在合作过程中，可能出现产品性能不达标、交期延误或沟通误解等异常情况。此时，双方应依据订单确认单和测试记录进行客观分析。琪琪建议客户保留每批产品的留样，以便出现问题时进行对比检测。
异常处理流程包括：客户反馈问题、琪琪技术团队分析原因、提出解决方案（如退换货、调整配方或补偿）。所有沟通和解决方案均记录在案，作为后续合作改进的依据。通过规范的异常处理，可以最大程度减少对生产的影响，并提升长期合作的信任度。